TerraOrganic GmbH
1. Allgemeines
1.1. Die TerraOrganic GmbH (im Folgenden „Agentur“) betreibt einen Logistik-Hub in Wien (Sonnenallee 122/4, 1220 Wien) über den der Versand und die Retourenabwicklung für Partnerunternehmen (im Folgenden „Partner“) erfolgt. 1.2. Diese Versandbedingungen regeln die Abwicklung des Warenversands vom Logistik-Hub an B2B-Kunden (z. B. Concept Stores) sowie an Endkunden (B2C) des Partners.
2. Versandregionen und Zielländer
2.1. Der primäre Versandfokus liegt auf dem Markt Österreich. 2.2. Darüber hinaus erfolgt der Versand in die gesamte DACH-Region (Deutschland, Schweiz) sowie auf Anfrage in weitere EU-Mitgliedstaaten.
3. Lieferfristen und 24h-Service
3.1. Die Agentur strebt für den Versand innerhalb Österreichs eine Zustellzeit von 24 bis 48 Stunden ab Bestelleingang (bei Werktagen und Auftragseingang bis 12:00 Uhr) an. 3.2. Lieferfristen für Sendungen nach Deutschland und in die Schweiz betragen in der Regel 2 bis 4 Werktage. 3.3. Die Einhaltung der Lieferfristen steht unter dem Vorbehalt der rechtzeitigen und ordnungsgemäßen Belieferung des Hubs durch den Partner sowie der reibungslosen Abwicklung durch die beauftragten Versanddienstleister.
4. Versanddienstleister
4.1. Der Versand erfolgt über renommierte Logistikpartner (z. B. Österreichische Post AG, GLS, DHL), um eine hohe Zustellqualität und lückenloses Tracking zu gewährleisten. 4.2. Jede Sendung erhält eine Tracking-Nummer, die dem Partner bzw. dem Endkunden zur Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt wird.
5. Qualitätssicherung (QC) und Verpackung
5.1. Vor dem Versand unterliegt jede Wareneinheit einer Qualitätskontrolle (QC) gemäß den mit dem Partner vereinbarten Standards (insbesondere Prüfung auf Materialfehler, Verschmutzungen und Richtigkeit der Größe/Farbe). 5.2. Der Versand erfolgt in einer für Slow-Fashion-Produkte angemessenen, hochwertigen und nach Möglichkeit nachhaltigen Verpackung, um den Markenwert des Partners zu wahren.
6. Versandkosten
6.1. Die Versandkosten werden dem Partner gemäß der jeweils gültigen Preisliste der Agentur oder laut Einzelvertrag in Rechnung gestellt. 6.2. Zollgebühren und Einfuhrumsatzsteuern für Sendungen in Nicht-EU-Länder (z. B. Schweiz) sind vom Empfänger oder nach Absprache vom Partner zu tragen.
7. Retourenmanagement
7.1. Retouren werden direkt im Logistik-Hub in Wien entgegengenommen. 7.2. Nach Eingang einer Retoure erfolgt eine erneute Qualitätsprüfung. Einwandfreie Ware wird wieder in den Bestand aufgenommen; bemängelte Ware wird separat gelagert und der Partner darüber informiert. 7.3. Die Agentur stellt auf Wunsch lokale Retourenlabels für den österreichischen Markt bereit, um die Barriere für Endkunden zu minimieren.
8. Gefahrenübergang
8.1. Bei B2B-Sendungen geht die Gefahr auf den Empfänger über, sobald die Ware an den Transporteur übergeben wurde. 8.2. Bei B2C-Sendungen an Endverbraucher trägt die Agentur (bzw. der Partner über die Versicherung der Agentur) das Versandrisiko bis zur Zustellung der Ware.
9. Transportschäden
9.1. Offensichtliche Transportschäden sind sofort beim Zusteller zu reklamieren und der Agentur innerhalb von 24 Stunden schriftlich (bevorzugt mit Lichtbildern) zu melden, um Ansprüche gegenüber dem Logistikdienstleister geltend machen zu können.